Technicien support (H/F)

Statut : CDD, CDI, Mutation Catégorie : B

Organisation du travail :

- Poste à temps plein

- Horaires : Lundi au Vendredi 37.5h/semaine – 15 RTT

- Organisation du temps de travail : En fonction de l’organisation du service.

Lieu de travail : site avenue de Verdun 36000 Châteauroux

Déplacements liés à la fonction : oui

La mission d'un service informatique au sein d'un centre hospitalier est cruciale pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information et soutenir les activités médicales et administratives. Voici quelques-unes des principales missions :

• Gestion des systèmes d'information : Assurer la maintenance et le développement des infrastructures informatiques, y compris les réseaux, les serveurs, et les logiciels.
• Sécurité des données : Protéger les données sensibles des patients et garantir la conformité avec les réglementations en vigueur, telles que le RGPD.
• Support aux utilisateurs : Fournir une assistance technique aux professionnels de santé et au personnel administratif pour résoudre les problèmes informatiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Développement et intégration de nouvelles technologies : Concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les soins aux patients et optimiser les processus hospitaliers.
• Formation et accompagnement : Former le personnel hospitalier à l'utilisation des nouveaux outils et systèmes informatiques et les accompagner dans la transition vers des technologies plus avancées.

Ces missions permettent de garantir que les systèmes d'information hospitaliers fonctionnent de manière fluide et sécurisée, contribuant ainsi à la qualité des soins et à l'efficacité globale de l'établissement.

Missions principales

- Assurer la maintenance des infrastructures informatiques, d’un point de vue applicatif et technique (installation, mises à jour, support, …)

- Fournir une assistance technique aux professionnels de santé et au personnel administratif pour résoudre les problèmes informatiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.

- Intégration de nouvelles technologies : mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les soins aux patients et participer à l’amélioration des processus hospitaliers.

- Former le personnel hospitalier à l'utilisation des nouveaux outils et systèmes informatiques et les accompagner dans la transition vers des technologies plus avancées.

Activités

- L’installation, la mise en service et le suivi des nouveaux appareils et systèmes informatiques (postes utilisateurs, équipement réseau, applications, …)

- L’intervention (physique ou à distance) sur l’équipement d’un utilisateur rencontrant des soucis (matériel et/ou logiciel)

- La Maintenance du matériel en effectuant régulièrement des mises à jour sur les équipements SI (matériel, logiciel, composant système, ...)

- Diagnostic des incidents techniques, analyse des dysfonctionnements et gestion des tickets via le logiciel de ticketing. Suivi des incidents jusqu’à leur résolution et communication régulière des statuts aux utilisateurs et à la hiérarchie

- La formation des utilisateurs sur le matériel et également sur l’usage des logiciels métier

- Sensibilisation des utilisateurs au respect des règles de bonnes pratiques

- Le suivi de stock matériel, de licences logicielles et la détection de l’obsolescence des équipements en fournissant des bilans à l’encadrement pour inciter au renouvellement du parc informatique

Savoir faire

- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs,...)

- Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats

- Appliquer les règles liées à la protection des données

- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications

- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

- Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique

- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail

- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge

- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...)

- Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes,...)

- Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention

Savoir être

- Capacité d’adaptation

- Capacité à travailler en équipe

- Comportement adapté dans ses relations avec autrui

- Rigueur

- Maitrise de soi