OPAC 36
Postée il y a 2 jours
📢 L’OPAC 36 RECRUTE : Chargé(e) de Gestion de la Relation Client (CDI)
📍 Localisation : Châteauroux (36)
📅 Contrat : CDI – Temps plein (39h/semaine)
💰 Rémunération : Selon profil
📆 Avantages : 30 jours de congés + 21,5 jours de RTT, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, intéressement, Compte Épargne Temps, télétravail.
En tant que Chargé(e) de Gestion de la Relation Client, vous serez le premier interlocuteur des locataires et des demandeurs de logement. À l’écoute, réactif(ve), diplomate et sensibilisé(e) aux enjeux de la digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil, l’information, l’orientation et le traitement des demandes, dans une logique de satisfaction client et d’amélioration continue du service.
✔️ Assurer un accueil multicanal (physique, téléphonique, mail, courrier) et proposer une expérience client fluide et qualitative
✔️ Traiter les réclamations, informer les usagers et assurer le suivi administratif des demandes
✔️ Être le relais de l’offre de services de l’OPAC 36 auprès des locataires
✔️ Gérer la planification des rendez-vous (états des lieux, interventions techniques, etc.)
✔️ Contribuer au traitement des demandes issues de l’Extranet Locataire et garantir la traçabilité des actions
✔️ Participer à des actions de suivi client digitalisé : enquêtes de satisfaction, campagnes d’appels sortants, relances
✔️ Être force de proposition dans la mise en place de solutions de dématérialisation de la relation client
🎓 Formation / Expérience : BTS NDRC exigé – expérience confirmée en relation client requise
🧠 Appétence forte pour les outils digitaux et les nouveaux modes de relation client
🗣️ Qualités personnelles :
Sens du contact, écoute active et diplomatie
Réactivité, adaptabilité, esprit d’équipe
Polyvalence et gestion des priorités
🔥 Compétences clés :
✔️ Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Internet)
✔️ Gestion des situations délicates avec calme et professionnalisme
✔️ Résistance au stress et sens du service public
✔️ Ecoute active
Pourquoi nous rejoindre ?
✨ Une entreprise engagée dans le bien-vivre ensemble et l’innovation sociale
📍 Un fort ancrage territorial au service des collectivités et des habitants
🤝 Une équipe dynamique et bienveillante
🎯 Un cadre de travail équilibré avec une politique Qualité de Vie au Travail (droit à la déconnexion…)
🔹 Envie de rejoindre une entreprise engagée et proche de ses collaborateurs ? Envoyez votre candidature à